Réclamations

Procédure

J'ai une réclamation à faire. Que dois-je faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans d'excellentes conditions et dans le délai prévu. Il se peut toutefois que, pour une raison ou une autre, vous ne soyez pas entièrement satisfait(e). Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec nous, afin que nous puissions aviser ensemble la solution la plus appropriée.

Soumettez votre réclamation à notre Customer Service. Il existe deux manières différentes pour entrer en contact :
• Par téléphone au +31 (0)88/22 22 333, les jours ouvrés entre 08h00 et 18h00.
• Par écrit en adressant un e-mail à : info@paardekooper.nl. En quelques minutes, vous recevrez e-mail confirmant la réception de votre message.

Nos collaborateurs prendront en charge le traitement de votre réclamation ou demande et mettront tout en œuvre afin de résoudre le problème à votre entière satisfaction. Nous nous efforçons de faire en sorte qu'une solution vous soit proposée en moins de 48 heures. Cependant, si nous avons besoin d’un délai plus long pour traiter la requête, nous vous le ferons savoir.

Si, en tant que client professionnel, vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité votre réclamation, nous vous invitons à contacter le service Médiation de Stichting Thuiswinkel.org.