Häufig gestellte Fragen

{'faq': [{'answer': 'Der Kauf auf Rechnung ist nur für Unternehmen möglich. '
                    'Bitte beachten Sie, dass die erste Bestellung immer im '
                    'Voraus bezahlt werden muss. Ab der zweiten Bestellung ist '
                    'es möglich, auf Rechnung zu kaufen und im Voraus zu '
                    'bezahlen. Sie können dies während des Bestellvorgangs in '
                    'der Rubrik "Zahlung" angeben. ',
          'question': 'Kann ich auf Rechnung kaufen?'},
         {'answer': 'Sie können den Rabattcode im Warenkorb unter "Rabattcode" '
                    'eingeben.',
          'question': 'Ich habe einen Rabattcode erhalten. Wo kann ich ihn '
                      'eingeben?'},
         {'answer': 'Überprüfen Sie zunächst, ob der Rabattcode keine '
                    'Tippfehler enthält. Wenn nicht, prüfen Sie, ob der '
                    'Rabattcode noch gültig ist. Wenn der Rabattcode '
                    'abgelaufen ist, können Sie ihn leider nicht mehr auf die '
                    'Bestellung anwenden. ',
          'question': 'Der Rabattcode funktioniert nicht. Was soll ich tun?'},
         {'answer': 'Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre '
                    'Bestellhistorie einzusehen:\n'
                    '
\n'
                    '  
Bei Ihrem Konto anmelden
\n'
                    "
'Gehen Sie zu 'Meine Bestellungen'
\n"
                    '
Sie können jetzt Ihre Bestellhistorie einsehen
\n'
                    '
',
          'question': 'Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?'},
         {'answer': 'Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Status '
                    'Ihrer Bestellung einzusehen: \n'
                    '
\n'
                    '  
Bei Ihrem Konto anmelden
\n'
                    "  
'Weiter zu 'Bestellübersicht'
\n"
                    '
Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung ganz oder teilweise '
                    'geliefert wu
\n'
                    '
Wenn die Bestellung teilweise geliefert wurde, öffnen '
                    'Sie die Bestellung, um zu sehen, welche Produkte bereits '
                    'geliefert wurden und welche Produkte noch im Rückstand '
                    'sind.
\n'
                    '
',
          'question': 'Wo kann ich sehen, welche Produkte aus meiner '
                      'Bestellung noch im Rückstand sind? '},
         {'answer': 'Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzustellen, '
                    'ob ein Artikel auf Lager ist: \n'
                    '
\n'
                    '  
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\n'
                    '  
Gehen Sie zur Produktseite
\n'
                    '  
Auf der rechten Seite des Bildes finden Sie den '
                    'Lagerbestand des Artikels
\n'
                    '
',
          'question': 'Wo kann ich sehen, ob der Artikel auf Lager ist?'},
         {'answer': 'Gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellliste zu '
                    'erstellen: \n'
                    '
\n'
                    '  
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\n'
                    "  
Gehen Sie zu 'Mein Konto'.
\n"
                    "  
Zur 'Übersicht Bestellliste
\n"
                    "
Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Auftragsliste "
                    "erstellen'.
\n"
                    '
Rufen Sie die Produktseite des Artikels auf, den Sie '
                    'hinzufügen möchten
\n'
                    '
Klicken Sie auf "Zur Bestellliste hinzufügen" (rechts '
                    'neben dem Bild) 
\n'
                    '
Wählen Sie die Auftragsliste aus, zu der Sie die '
                    'Position hinzufügen möchten
\n'
                    '
',
          'question': 'Wie erstelle ich eine Bestellliste?'},
         {'answer': 'Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie den Status '
                    'Ihrer Bestellung unter der Rubrik "Meine Bestellungen" '
                    'einsehen.',
          'question': 'Wie ist der Status meiner Bestellung?'},
         {'answer': 'Überprüfen Sie die folgenden 2 Dinge:\n'
                    '
\n'
                    '  
Erreicht Ihre Bestellung den Mindestbestellwert von '
                    '250€ ohne Mehrwertsteuer und Versandkosten? Wenn dieser '
                    'Betrag nicht erreicht wird, ist es nicht möglich, die '
                    'Bestellung abzuschließen.
\n'
                    '  
Sind Sie bei Ihrem Konto angemeldet? Wenn nicht, '
                    'können Sie Ihre Bestellung nicht abschließen.
\n'
                    '
\n'
                    'Ist Ihr Bestellwert höher als 250€ ohne MwSt. und '
                    'Versandkosten und sind Sie in Ihrem Konto eingeloggt, '
                    'aber können Sie die Bestellung trotzdem nicht '
                    'abschließen? Bitte kontaktieren Sie uns unter '
                    'info@paardekooper.nl',
          'question': 'Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Wie ist '
                      'das möglich?'}],
 'icon': 'desktop-alt',
 'title': 'Bestellung'}

{'faq': [{'answer': 'Ist der Artikel vorrätig und wurde vor 17 Uhr bestellt? '
                    'Dann erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 '
                    'Werktagen. Wenn ein Teil der Bestellung nicht sofort '
                    'lieferbar ist, werden die vorrätigen Produkte sofort '
                    'versandt. Nicht vorrätige Artikel werden verschickt, '
                    'sobald sie wieder verfügbar sind.',
          'question': 'Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung? '},
         {'answer': 'Wenn eine Lieferzeit bekannt ist, wird sie in den Track & '
                    'Trace-Informationen angegeben. Wenn in der Track & '
                    'Trace-E-Mail keine Uhrzeit angegeben ist, kann sich die '
                    'Lieferzeit über den ganzen Tag erstrecken. \n'
                    'Haben Sie keine Track & Trace-E-Mail erhalten? Dann '
                    'finden Sie diese Information in Ihrer Bestellübersicht.',
          'question': 'Wann wird meine Bestellung geliefert?'},
         {'answer': 'Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung im '
                    'Vertriebszentrum abzuholen. ',
          'question': 'Kann ich meine Bestellung im Vertriebszentrum '
                      'abholen? '},
         {'answer': 'Bestellungen ab €250 (zzgl. MwSt.) werden innerhalb der '
                    'Niederlande versandkostenfrei geliefert, sofern keine '
                    'abweichenden Lieferbedingungen oder kundenspezifischen '
                    'Vereinbarungen gelten.',
          'question': 'Ab welchem Bestellwert wird meine Bestellung frei Haus '
                      'geliefert?'},
         {'answer': 'Ab dem 1. Juli 2026 gilt eine gesetzliche, '
                    'streckenabhängige Straßenbenutzungsgebühr für den '
                    'Güterverkehr. Diese zusätzlichen Kosten werden nun in '
                    'unsere Transportkosten einbezogen. Daher ersetzen wir den '
                    'aktuellen Dieselzuschlag durch einen einheitlichen, '
                    'kombinierten Transportzuschlag. Der neue '
                    'Transportzuschlag beträgt 5,35 € pro Bestellung.\n'
                    '
\n'
                    'Der Transportzuschlag setzt sich zusammen aus:\n'
                    '
\n'
                    '
einem variablen Dieselzuschlag;
\n'
                    '
der gesetzlichen, streckenabhängigen '
                    'Straßenbenutzungsgebühr.
\n'
                    '
\n'
                    'Da die Dieselpreise weiterhin schwanken und sich die '
                    'tatsächlichen Kosten der streckenabhängigen Gebühr in der '
                    'kommenden Zeit konkretisieren, wird der Transportzuschlag '
                    'monatlich überprüft. Der Betrag wird bei Bedarf nach oben '
                    'oder unten angepasst.',
          'question': 'Warum wird für meine kostenlose Lieferung ein '
                      'Transportzuschlag berechnet?'},
         {'answer': 'Ja. Für Lieferungen auf die Watteninseln gilt eine '
                    'Transportpauschale von €95. Lieferungen auf die '
                    'Watteninseln sind ab €700 (zzgl. MwSt.) '
                    'versandkostenfrei.',
          'question': 'Gibt es Ausnahmen innerhalb der Niederlande?'},
         {'answer': 'Es gelten folgende Transporttarife:\n'
                    '
\n'
                    '
Belgien (Flandern): €69
\n'
                    '
Belgien (Wallonien): €95
\n'
                    '
Luxemburg: €115
\n',
          'question': 'Wie hoch sind die Transportkosten für Lieferungen '
                      'außerhalb der Niederlande?'}],
 'icon': 'truck',
 'title': 'Lieferung'}

{'faq': [{'answer': 'Überprüfen Sie die folgenden 2 Dinge:\n'
                    '
\n'
                    '  
Erreicht Ihre Bestellung den Mindestbestellwert von '
                    '250 € ohne Mehrwertsteuer und Versandkosten? Wenn dieser '
                    'Betrag nicht erreicht wird, ist es nicht möglich, die '
                    'Bestellung abzuschließen.
\n'
                    '  
Sind Sie bei Ihrem Konto angemeldet? Wenn nicht, '
                    'können Sie Ihre Bestellung nicht abschließen.
\n'
                    '
\n'
                    'Ist Ihr Bestellwert höher als 250€ ohne MwSt. und '
                    'Versandkosten und sind Sie in Ihrem Konto eingeloggt, '
                    'aber können Sie die Bestellung trotzdem nicht '
                    'abschließen? Bitte kontaktieren Sie uns unter '
                    'info@paardekooper.nl',
          'question': 'Ich kann nicht zahlen. Wie ist das möglich?'},
         {'answer': 'Leider ist es nicht möglich, Ihre Rechnung online '
                    'einzusehen. Sie werden Ihre Rechnung per E-Mail erhalten. '
                    'Sie haben keine Rechnung erhalten? Bitte kontaktieren Sie '
                    'uns.',
          'question': 'Kann ich meine Rechnung online finden?'}],
 'icon': 'shopping-cart',
 'title': 'Bezahlen'}

{'faq': [{'answer': 'Sie können Ihre Bestellung  per Post zurückgeben. Weitere '
                    'Informationen über Rückgaben hier.',
          'question': 'Wie kann ich etwas zurückgeben?'},
         {'answer': 'Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Die genauen '
                    'Rücksendekosten hängen von der Größe des Pakets ab. ',
          'question': 'Wie hoch sind die Kosten für eine Rückgabe?'},
         {'answer': '
\n'
                    '
 Die zurückgesandten Artikel müssen in der '
                    'Originalverpackung sein.
\n'
                    '
 Die zurückgegebenen Artikel müssen unbeschädigt '
                    'sein. 
\n'
                    '
\n'
                    'Wenn die zurückgesandten Produkte die oben genannten '
                    'Bedingungen nicht erfüllen, können wir sie nicht '
                    'zurücknehmen und die Kosten erstatten.',
          'question': 'In welchem Zustand muss das Produkt sein, um es '
                      'zurückzugeben?'},
         {'answer': 'Der Kaufbetrag wird Ihnen spätestens 14 Tage, nachdem wir '
                    'die Produkte zurückerhalten haben, auf Ihr Bankkonto '
                    'zurückerstattet. Bitte beachten Sie: Sie erhalten Ihr '
                    'Geld nicht in bar zurück. Wenn Sie die Produkte, die Sie '
                    'zurückgeben möchten, auf Rechnung gekauft haben, wird '
                    'eine Gutschrift erstellt.',
          'question': 'Bis zu welchem Zeitpunkt wird die Rückerstattung '
                      'erfolgen?'}],
 'icon': 'undo',
 'title': 'Rückkehr'}

{'faq': [{'answer': 'Sie können dies auf verschiedene Weise überprüfen:\n'
                    '
\n'
                    '
Klicken Sie auf Registrieren und geben Sie Ihre '
                    'E-Mail-Adresse ein. Wenn die E-Mail-Adresse uns bereits '
                    'bekannt ist, werden Sie darüber informiert. 
\n'
                    '
Klicken Sie auf Passwort vergessen. Wenn Sie keine '
                    'E-Mail erhalten, dann haben Sie kein Konto bei uns.
\n'
                    '
',
          'question': 'Woher weiß ich, ob ich bereits ein Konto habe?'},
         {'answer': 'Hierfür kann es mehrere Gründe geben:\n'
                    '
\n'
                    '
 Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in Ihrer '
                    'E-Mail-Adresse oder Ihrem Passwort nicht vertippt haben. '
                    '
\n'
                    '
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es '
                    'über die Schaltfläche "Passwort vergessen" erneut '
                    'anfordern. Sie haben dann die Möglichkeit, ein neues '
                    'Passwort festzulegen.
\n'
                    '
Wenn Sie schon länger nichts mehr bestellt haben, ist '
                    'Ihr Konto möglicherweise inaktiv. Kundenservice '
                    'kontaktieren.
\n'
                    '
',
          'question': 'Ich kann mich nicht anmelden. Wie kann das sein?'},
         {'answer': 'Hierfür kann es mehrere Gründe geben: \n'
                    '
\n'
                    '
Überprüfen Sie die korrekte Schreibweise der '
                    'E-Mail-Adresse.
\n'
                    '
Prüfen Sie, ob die E-Mail nicht im '
                    'Junk-/Spam-Postfach gelandet ist.
\n'
                    '
\n'
                    'Ist die Adresse richtig geschrieben und befindet sich die '
                    'E-Mail nicht in Ihrem Junk-Postfach? Dann haben wir noch '
                    'kein Konto mit der eingegebenen E-Mail Adresse. Erstellen '
                    'Sie einfach ein Konto hier.',
          'question': 'Ich erhalte keine E-Mail, wenn ich auf "Passwort '
                      'vergessen" klicke. Wie kann das sein?'},
         {'answer': 'Wenn Sie Ihre Liefer- und/oder Rechnungsadresse ändern '
                    'möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst '
                    'unter info@paardekooper.nl.',
          'question': 'Kann ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse '
                      'ändern?'}],
 'icon': 'user',
 'title': 'Online-Konto'}

{'faq': [{'answer': 'Die Anmeldung kann auf zwei Arten erfolgen: \n'
                    '
\n'
                    '  
Gehe zu '
                    'Anmeldung zum Newsletter, Geben Sie Ihre Daten ein '
                    'und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden"..
\n'
                    '  
Wenn Sie ein Online-Konto anlegen, können Sie sich '
                    'auch für den Newsletter anmelden. Klicken Sie oben auf '
                    'der Seite auf "Registrieren", geben Sie Ihre Daten ein '
                    'und kreuzen Sie unten das Kästchen "Ich möchte den '
                    'E-Mail-Newsletter mit Werbeaktionen und Angeboten '
                    'erhalten" an.  
\n'
                    '
\n',
          'question': 'Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?'},
         {'answer': 'Senden Sie eine E-Mail an info@paardekooper.nl, '
                    'um sich abzumelden.',
          'question': 'Wie kann ich den Newsletter abbestellen?'}],
 'icon': 'newspaper',
 'title': 'Newsletter'}

{'faq': [{'answer': 'Da wir nicht genau wissen, wie groß die Schachtel oder '
                    'Kiste ist, was hineingehört, mit wie vielen Produkten Sie '
                    'die Schachtel füllen wollen usw., ist es für uns '
                    'schwierig, dies zu bestimmen. Unser eigener Richtwert '
                    'ist, dass 1 Hand Füllmaterial etwa 20 bis 40 Gramm '
                    'beträgt.',
          'question': 'Wie viel Füllmaterial benötige ich?'}],
 'icon': 'box-open',
 'title': 'Produktinformation'}