Questions fréquentes

{'faq': [{'answer': 'Seules les entreprises peuvent acheter sur facture. '
                    'Veuillez noter que la première commande doit toujours '
                    "être payée à l'avance. À partir de la deuxième commande, "
                    "il est possible d'acheter sur facture et de payer à "
                    "l'avance. Vous pouvez l'indiquer dans le processus de "
                    'commande dans la section "paiement". ',
          'question': 'Puis-je acheter sur facture ?'},
         {'answer': 'Vous pouvez saisir le code de réduction dans le panier '
                    'd\'achat sous "Code de réduction".',
          'question': "J'ai reçu un code de réduction. Où puis-je le saisir ?"},
         {'answer': "Tout d'abord, vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de "
                    "frappe dans le code de réduction. Si ce n'est pas le cas, "
                    'vérifiez si le code de réduction est encore valable. Si '
                    'le code de réduction a expiré, vous ne pouvez '
                    "malheureusement plus l'appliquer à la commande. ",
          'question': 'Le code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je '
                      'faire ?'},
         {'answer': "Suivez les étapes ci-dessous pour consulter l'historique "
                    'de vos commandes :\n'
                    '
\n'
                    '  
Connectez-vous à votre compte
\n'
                    '
Aller à "Mes commandes".
\n'
                    "
Vous pouvez désormais consulter l'historique de vos "
                    'commandes
\n'
                    '
',
          'question': "Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?"},
         {'answer': "Suivez les étapes ci-dessous pour connaître l'état de "
                    'votre commande : \n'
                    '
\n'
                    '  
Connectez-vous à votre compte
\n'
                    '  
Aller à "Aperçu de la commande
\n'
                    '
Vérifier si votre commande a été livrée en totalité '
                    'ou en partie
\n'
                    '
Si la commande a été partiellement livrée, ouvrez-la '
                    'pour voir quels produits ont déjà été livrés et quels '
                    'produits sont encore en attente de livraison.
\n'
                    '
',
          'question': 'Où puis-je voir quels produits de ma commande sont '
                      'encore en rupture de stock ? '},
         {'answer': 'Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un article '
                    'est en stock :  \n'
                    '
\n'
                    '  
Connectez-vous à votre compte
\n'
                    '  
Accéder à la page du produit
\n'
                    "  
À droite de l'image, vous trouverez l'état des "
                    "stocks de l'article.
\n"
                    '
',
          'question': "Où puis-je voir si l'article est en stock ?"},
         {'answer': 'Suivez les étapes ci-dessous pour créer une liste de '
                    'commande : 
\n'
                    '  
Connectez-vous à votre compte
\n'
                    '  
Accéder à "Mon compte"
\n'
                    '  
Aller à "Aperçu de la liste des commandes\'
\n'
                    '
Cliquez sur le bouton "Créer une liste de '
                    'commande".
\n'
                    "
Accédez à la page produit de l'article que vous "
                    'souhaitez ajouter
\n'
                    '
Cliquez sur "ajouter à la liste de commande" (à '
                    "droite de l'image). 
\n"
                    '
Sélectionnez la liste de commande à laquelle vous '
                    "souhaitez ajouter l'article.
\n"
                    '
',
          'question': 'Comment créer une liste de commande ?'},
         {'answer': "Après vous être connecté, vous pouvez consulter l'état de "
                    'votre commande sous la rubrique "Mes commandes".',
          'question': 'Quel est le statut de ma commande ?'},
         {'answer': 'Vérifiez les deux points suivants :\n'
                    '
\n'
                    '  
Votre commande respecte-t-elle le montant minimum '
                    "de 250 euros hors TVA et hors frais d'expédition ? Si ce "
                    "montant n'est pas atteint, il n'est pas possible de "
                    'compléter la commande.
\n'
                    "  
Êtes-vous connecté à votre compte ? Si ce n'est pas "
                    'le cas, vous ne pourrez pas terminer votre '
                    'commande.
\n'
                    '
\n'
                    'Le montant de votre commande est supérieur à 250 euros '
                    "hors TVA et frais d'expédition et vous êtes connecté à "
                    "votre compte, mais vous n'arrivez toujours pas à terminer "
                    "votre commande ? Veuillez nous contacter à l'adresse "
                    'info@paardekooper.nl.',
          'question': 'Je ne peux pas terminer ma commande. Comment cela '
                      'est-il possible ?'}],
 'icon': 'desktop-alt',
 'title': 'Commande'}

{'faq': [{'answer': "L'article est en stock et commandé avant 17 heures ? Dans "
                    'ce cas, vous recevrez votre commande dans les 2 jours '
                    "ouvrables. Si une partie de la commande n'est pas "
                    'disponible immédiatement, les produits en stock seront '
                    'expédiés immédiatement. Les articles non stockés seront '
                    "expédiés dès qu'ils seront à nouveau disponibles.",
          'question': 'Quel est le délai de livraison de ma commande ? '},
         {'answer': 'Si un délai de livraison est connu, il sera inclus dans '
                    "les informations de suivi. Si aucune heure n'est indiquée "
                    "dans l'e-mail de suivi, le délai de livraison peut "
                    "s'étendre sur toute la journée. \n"
                    "Vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi ? Dans ce cas, "
                    'vous trouverez ces informations dans le récapitulatif de '
                    'votre commande.',
          'question': 'À quelle heure ma commande sera-t-elle livrée ?'},
         {'answer': "Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre "
                    'commande au centre de distribution. ',
          'question': 'Puis-je retirer ma commande au centre de distribution '
                      '? '},
         {'answer': 'Les commandes à partir de 250 € (hors TVA) sont livrées '
                    'gratuitement aux Pays-Bas, sauf conditions de livraison '
                    'ou accords spécifiques avec le client.',
          'question': 'À partir de quel montant ma commande est-elle livrée '
                      'franco de port ?'},
         {'answer': 'Depuis le 1er juillet 2026, une redevance routière légale '
                    "basée sur la distance parcourue s'applique au transport "
                    'de marchandises. Ces coûts supplémentaires sont désormais '
                    'intégrés à nos frais de transport. Nous remplaçons donc '
                    "l'actuel supplément gazole par un supplément de transport "
                    "unique et combiné. Ce nouveau supplément s'élève à 5,35 € "
                    'par commande.\n'
                    '
\n'
                    'Le supplément de transport se compose :\n'
                    '
\n'
                    "
d'un supplément gazole variable ;
\n"
                    '
de la redevance routière légale basée sur la '
                    'distance.
\n'
                    '
\n'
                    'Étant donné que les prix du gazole continuent de fluctuer '
                    'et que les coûts réels de la redevance kilométrique se '
                    'préciseront au cours de la période à venir, le supplément '
                    'de transport sera révisé chaque mois. Son montant sera '
                    'ajusté à la hausse ou à la baisse selon les besoins.',
          'question': 'Pourquoi un supplément de transport est-il facturé pour '
                      'ma livraison gratuite ?'},
         {'answer': 'Oui. Un tarif de transport de 95 € s’applique pour les '
                    'livraisons vers les îles Wadden. Les livraisons vers les '
                    'îles Wadden sont gratuites à partir de 700 € (hors TVA).',
          'question': 'Existe-t-il des exceptions aux Pays-Bas ?'},
         {'answer': 'Les tarifs de transport suivants s’appliquent :\n'
                    '
\n'
                    '
Belgique (Flandre) : 69 €
\n'
                    '
Belgique (Wallonie) : 95 €
\n'
                    '
Luxembourg : 115 €
\n',
          'question': 'Quels sont les frais de transport pour les livraisons '
                      'en dehors des Pays-Bas ?'}],
 'icon': 'truck',
 'title': 'Livraison'}

{'faq': [{'answer': 'Vérifiez les deux points suivants :\n'
                    '
\n'
                    '  
Votre commande respecte-t-elle le montant minimum '
                    "de 250 euros hors TVA et hors frais d'expédition ? Si ce "
                    "montant n'est pas atteint, il n'est pas possible de "
                    'compléter la commande.
\n'
                    "  
Êtes-vous connecté à votre compte ? Si ce n'est pas "
                    'le cas, vous ne pourrez pas terminer votre '
                    'commande.
\n'
                    '
\n'
                    'Le montant de votre commande est supérieur à 250 euros '
                    "hors TVA et frais d'expédition et vous êtes connecté à "
                    "votre compte, mais vous n'arrivez toujours pas à terminer "
                    "votre commande ? Veuillez nous contacter à l'adresse "
                    'info@paardekooper.nl.',
          'question': 'Je ne peux pas payer. Comment cela est-il possible ?'},
         {'answer': 'Consultez vos factures dans votre compte.\n'
                    '
- Connectez-vous à votre compte en ligne.
\n'
                    '
- Accédez à « Mes factures ».
\n'
                    '
- Recherchez par date ou par numéro de facture.
\n'
                    '
- Vous souhaitez enregistrer une facture ? Cliquez '
                    'sur « Télécharger », consultez et enregistrez-la '
                    'facilement !
\n'
                    '
\n'
                    'Vous rencontrez des difficultés ? Contactez-nous à '
                    'l’adresse info@paardekooper.nl.',
          'question': 'Puis-je trouver ma facture en ligne ?'}],
 'icon': 'shopping-cart',
 'title': 'Payer'}

{'faq': [{'answer': 'Vous pouvez retourner par la poste. De plus amples '
                    'informations sur les retours sont disponibles ici.',
          'question': 'Comment puis-je renvoyer quelque chose ?'},
         {'answer': 'Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de '
                    'retour exacts dépendent de la taille du colis. ',
          'question': "Quel est le coût d'un retour ?"},
         {'answer': '
\n'
                    '
Les articles retournés doivent être dans leur '
                    "emballage d'origine.
\n"
                    '
 Les articles retournés doivent être intacts. 
\n'
                    '
\n'
                    'Si les produits retournés ne remplissent pas les '
                    'conditions susmentionnées, nous ne pouvons pas les '
                    'reprendre et en rembourser le coût.',
          'question': 'Dans quel état le produit doit-il être retourné ?'},
         {'answer': "Le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte "
                    'bancaire au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu '
                    'les produits. Attention : vous ne recevrez pas votre '
                    'argent en espèces. Si vous avez acheté les produits que '
                    'vous souhaitez retourner sur facture, une note de crédit '
                    'sera créée.',
          'question': 'Dans quel délai serai-je remboursé ?'}],
 'icon': 'undo',
 'title': 'Retourner'}

{'faq': [{'answer': 'Vous pouvez le vérifier de plusieurs manières :\n'
                    '
\n'
                    "
Cliquez sur s'inscrire et saisissez votre adresse "
                    "électronique. Si l'adresse électronique est déjà connue, "
                    'vous en serez informé.  
\n'
                    '
Cliquez sur mot de passe oublié. Si vous ne recevez '
                    "pas d'e-mail, c'est que vous n'avez pas de compte chez "
                    'nous.
\n'
                    '
',
          'question': "Comment savoir si j'ai déjà un compte ?"},
         {'answer': 'Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :\n'
                    '
\n'
                    "
 Vérifiez que vous n'avez pas fait de faute de frappe "
                    'dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe. 
\n'
                    '
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez '
                    'le redemander en cliquant sur le bouton "Mot de passe '
                    'oublié". Vous pourrez alors définir un nouveau mot de '
                    'passe.
\n'
                    "
Si vous n'avez rien commandé depuis un certain temps, "
                    'il se peut que votre compte soit inactif. Veuillez '
                    'contacter ou info@paardekooper.nl '
                    'pour réactiver votre compte.
\n'
                    '
',
          'question': 'Je ne peux pas me connecter. Comment cela se fait-il ?'},
         {'answer': 'Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : \n'
                    '
\n'
                    "
Vérifiez que l'adresse électronique est correctement "
                    'orthographiée. 
\n'
                    "
Vérifiez que le courrier n'est pas arrivé dans la "
                    'boîte aux lettres indésirable/spam.
\n'
                    '
\n'
                    "L'adresse est-elle correctement orthographiée et l'e-mail "
                    'ne se trouve-t-il pas dans votre boîte de courrier '
                    "indésirable ? Dans ce cas, nous n'avons pas de compte "
                    "avec l'adresse e-mail indiquée. Créez simplement un "
                    'compte ici.',
          'question': 'Je n\'obtiens aucun message lorsque je clique sur "mot '
                      'de passe oublié". Comment cela se fait-il ?'},
         {'answer': 'Pour modifier votre adresse de livraison et/ou de '
                    'facturation, vous devez contacter notre service clientèle '
                    'au+31 (0)88 22 22 390 '
                    '(par téléphone ou WhatsApp) ou info@paardekooper.nl.',
          'question': 'Puis-je modifier mon adresse de livraison et/ou de '
                      'facturation ?'},
         {'answer': 'Après vous être connecté à votre compte, vous verrez les '
                    'accords de prix que vous avez conclus.',
          'question': 'Où puis-je trouver mes accords de prix ?'}],
 'icon': 'user',
 'title': 'Compte en ligne'}

{'faq': [{'answer': "L'inscription peut se faire de deux manières : \n"
                    '
\n'
                    '  
Aller à  '
                    "S'abonner à la lettre d'information, remplissez vos "
                    'coordonnées et cliquez sur le bouton '
                    '"S\'inscrire"..
\n'
                    "  
Lors de la création d'un compte en ligne, vous "
                    "pouvez également vous inscrire à la lettre d'information. "
                    'Cliquez sur "S\'inscrire" en haut de la page, entrez vos '
                    'coordonnées et cochez en bas la case "Je souhaite '
                    "recevoir la lettre d'information par courrier "
                    'électronique avec des promotions et des offres".   
\n'
                    '
\n',
          'question': "Comment puis-je m'inscrire à la lettre d'information ?"},
         {'answer': 'Envoyez un e-mail à info@paardekooper.nl '
                    'pour vous désinscrire.',
          'question': 'Comment puis-je me désabonner de la lettre '
                      "d'information ?"}],
 'icon': 'newspaper',
 'title': "Bulletin d'information"}

{'faq': [{'answer': 'Comme nous ne connaissons pas exactement la taille de la '
                    'boîte ou de la caisse, son contenu, le nombre de produits '
                    "que vous souhaitez y mettre, etc. Nous estimons qu'une "
                    'main de matériau de remplissage représente environ 20 à '
                    '40 grammes.',
          'question': "Quelle est la quantité de matériau d'obturation "
                      'nécessaire ?'}],
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 'title': 'Information sur le produit'}