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Questions fréquentes
{'faq': [{'answer': 'Sur notre page imprimée, vous trouverez tous les produits ' 'qui peuvent être imprimés. Le produit que vous souhaitez ' 'imprimer ne figure pas dans la liste ? Contactez notre ' 'service clientèle et renseignez-vous sur les ' 'possibilités. \n' '\n' "Vous pouvez également contacter l'un des magasins " 'Paardekooper. Notre personnel se fera un plaisir de vous ' 'conseiller sur les produits qui peuvent être imprimés.', 'question': 'Quels produits pouvez-vous imprimer ?'}, {'answer': 'Pour les produits figurant sur la page Page ' "imprimée, le coût de l'impression est inclus dans le " 'prix. ', 'question': "Quels sont les coûts d'impression ?"}, {'answer': 'La quantité minimale est indiquée sur la page produit de ' "l'arti", 'question': 'Quel est le nombre minimum de produits que je dois ' 'acheter pour les faire imprimer ?'}, {'answer': 'Veuillez contacter notre service clientèle à +31 (0)88 22 22 390 (par ' 'téléphone ou WhatsApp) ou info@paardekooper.com.', 'question': 'Je ne peux pas passer de commande pour un produit ' 'imprimé. Comment cela est-il possible ?'}, {'answer': 'Cela dépend du type de produit, mais pour la plupart des ' 'produits, vous recevrez une épreuve.', 'question': 'Avant tout, vais-je obtenir une preuve ?'}, {'answer': 'Le dessin ou modèle doit répondre aux conditions ' "énumérées sur la page produit de l'article. ", 'question': 'À quoi mon projet doit-il se conformer ?'}], 'icon': 'print', 'title': 'Imprimé'}
{'faq': [{'answer': 'Seules les entreprises peuvent acheter sur facture. ' 'Veuillez noter que la première commande doit toujours ' "être payée à l'avance. À partir de la deuxième commande, " "il est possible d'acheter sur facture et de payer à " "l'avance. Vous pouvez l'indiquer dans le processus de " 'commande dans la section "paiement". ', 'question': 'Puis-je acheter sur facture ?'}, {'answer': 'Vous pouvez saisir le code de réduction dans le panier ' 'd\'achat sous "Code de réduction".', 'question': "J'ai reçu un code de réduction. Où puis-je le saisir ?"}, {'answer': "Tout d'abord, vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de " "frappe dans le code de réduction. Si ce n'est pas le cas, " 'vérifiez si le code de réduction est encore valable. Si ' 'le code de réduction a expiré, vous ne pouvez ' "malheureusement plus l'appliquer à la commande. ", 'question': 'Le code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je ' 'faire ?'}, {'answer': "Suivez les étapes ci-dessous pour consulter l'historique " 'de vos commandes :\n' '\n' '
', 'question': "Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?"}, {'answer': "Suivez les étapes ci-dessous pour connaître l'état de " 'votre commande : \n' '- Connectez-vous à votre compte
\n' '- Aller à "Mes commandes".
\n' "- Vous pouvez désormais consulter l'historique de vos " 'commandes
\n' '\n' '
', 'question': 'Où puis-je voir quels produits de ma commande sont ' 'encore en rupture de stock ? '}, {'answer': 'Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un article ' 'est en stock : \n' '- Connectez-vous à votre compte
\n' '- Aller à "Aperçu de la commande
\n' '- Vérifier si votre commande a été livrée en totalité ' 'ou en partie
\n' '- Si la commande a été partiellement livrée, ouvrez-la ' 'pour voir quels produits ont déjà été livrés et quels ' 'produits sont encore en attente de livraison.
\n' '\n' '
', 'question': "Où puis-je voir si l'article est en stock ?"}, {'answer': 'Suivez les étapes ci-dessous pour créer une liste de ' 'commande :- Connectez-vous à votre compte
\n' '- Accéder à la page du produit
\n' "- À droite de l'image, vous trouverez l'état des " "stocks de l'article.
\n" '\n' '
', 'question': 'Comment créer une liste de commande ?'}, {'answer': "Après vous être connecté, vous pouvez consulter l'état de " 'votre commande sous la rubrique "Mes commandes".', 'question': 'Quel est le statut de ma commande ?'}, {'answer': 'Vérifiez les deux points suivants :\n' '- Connectez-vous à votre compte
\n' '- Accéder à "Mon compte"
\n' '- Aller à "Aperçu de la liste des commandes\'
\n' '- Cliquez sur le bouton "Créer une liste de ' 'commande".
\n' "- Accédez à la page produit de l'article que vous " 'souhaitez ajouter
\n' '- Cliquez sur "ajouter à la liste de commande" (à ' "droite de l'image).
\n" '- Sélectionnez la liste de commande à laquelle vous ' "souhaitez ajouter l'article.
\n" '
- \n'
'
- Votre commande respecte-t-elle le montant minimum ' "de 50 euros hors TVA et hors frais d'expédition ? Si ce " "montant n'est pas atteint, il n'est pas possible de " 'compléter la commande. \n' "
- Êtes-vous connecté à votre compte ? Si ce n'est pas " 'le cas, vous ne pourrez pas terminer votre ' 'commande. \n' '
{'faq': [{'answer': 'Vérifiez les deux points suivants :\n' '
- \n'
'
- Votre commande respecte-t-elle le montant minimum ' "de 50 euros hors TVA et hors frais d'expédition ? Si ce " "montant n'est pas atteint, il n'est pas possible de " 'compléter la commande. \n' "
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{'faq': [{'answer': "L'article est en stock et commandé avant 17 heures ? Dans " 'ce cas, vous recevrez votre commande dans les 2 jours ' "ouvrables. Si une partie de la commande n'est pas " 'disponible immédiatement, les produits en stock seront ' 'expédiés immédiatement. Les articles non stockés seront ' "expédiés dès qu'ils seront à nouveau disponibles.", 'question': 'mQuel est le délai de livraison de ma commande ? '}, {'answer': 'Wanneer er een levertijd bekend is, wordt deze bij de ' 'track & trace informatie meegezonden. Als er geen tijd in ' 'de track & trace mail staat, dan kan de levertijd heel de ' 'dag betrekken. \n' 'Si un délai de livraison est connu, il sera inclus dans ' "les informations de suivi. Si aucune heure n'est indiquée " "dans l'e-mail de suivi, le délai de livraison peut " "s'étendre sur toute la journée. \n" "Vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi ? Dans ce cas, " 'vous trouverez ces informations dans le récapitulatif de ' 'votre commande.', 'question': 'À quelle heure ma commande sera-t-elle livrée ?'}, {'answer': "Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre " "commande directement dans l'un de nos magasins. Les " "produits doivent d'abord être envoyés du centre de " 'distribution au magasin Paardekooper. Dans ce cas ' 'également, le délai de livraison est de 2 jours ' 'ouvrables. Lorsque votre commande est arrivée au magasin, ' 'vous recevez un message du magasin concerné vous ' 'indiquant que vous pouvez venir la chercher. Contactez ' 'vous-même le magasin concerné pour obtenir de plus amples ' 'informations sur les produits et/ou votre commande. ', 'question': "Je souhaite retirer ma commande dans l'un de vos " 'magasins. Puis-je la retirer directement ?'}, {'answer': "Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre " 'commande au centre de distribution. Vous pouvez toutefois ' "retirer votre commande dans l'un des magasins " 'Paardekooper.', 'question': 'Puis-je retirer ma commande au centre de distribution ' '? '}, {'answer': 'Dans le Benelux, pour les commandes inférieures à 250 € ' '(hors TVA), des frais de transport et de manutention de ' '12,95 € (hors TVA) seront facturés.', 'question': "Quels sont les frais d'expédition ?"}], 'icon': 'truck', 'title': 'Livraison/enlèvement'}
{'faq': [{'answer': 'Vous pouvez retourner votre commande dans un magasin ' 'Paardekooper ou par la poste. De plus amples informations ' 'sur les retours sont disponibles ici.', 'question': 'Comment puis-je renvoyer quelque chose ?'}, {'answer': 'Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de ' 'retour exacts dépendent de la taille du colis. Conseil : ' "vous pouvez retourner votre colis gratuitement dans l'un " 'des magasins Paardekooper.', 'question': "Quel est le coût d'un retour ?"}, {'answer': '
- \n'
'
- Les articles retournés doivent être dans leur ' "emballage d'origine. \n" '
- Les articles retournés doivent être intacts. \n' '
{'faq': [{'answer': 'Vous pouvez le vérifier de plusieurs manières :\n' '\n' "
', 'question': "Comment savoir si j'ai déjà un compte ?"}, {'answer': 'Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :\n' '- Cliquez sur s'inscrire et saisissez votre adresse " "électronique. Si l'adresse électronique est déjà connue, " 'vous en serez informé.
\n' '- Cliquez sur mot de passe oublié. Si vous ne recevez ' "pas d'e-mail, c'est que vous n'avez pas de compte chez " 'nous.
\n' '
- \n'
"
- Vérifiez que vous n'avez pas fait de faute de frappe " 'dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe. \n' '
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez ' 'le redemander en cliquant sur le bouton "Mot de passe ' 'oublié". Vous pourrez alors définir un nouveau mot de ' 'passe. \n' "
- Si vous n'avez rien commandé depuis un certain temps, " 'il se peut que votre compte soit inactif. Veuillez ' 'contacter +31 (0)88 22 22 ' '390 (par téléphone ou WhatsApp) ou info@paardekooper.com ' 'pour réactiver votre compte. \n' '
- \n'
"
- Vérifiez que l'adresse électronique est correctement " 'orthographiée. \n' "
- Vérifiez que le courrier n'est pas arrivé dans la " 'boîte aux lettres indésirable/spam. \n' '
{'faq': [{'answer': 'Voir toutes les succursales ici.', 'question': 'Où puis-je trouver un magasin Paardekooper ? '}, {'answer': 'Tous les magasins Paardekooper sont ouverts en semaine de ' "8h00 à 17h00, à l'exception du Store Amsterdam Food " 'Center. Celui-ci est ouvert de 6h30 à 15h30. Veuillez ' "noter que ces heures d'ouverture peuvent varier en " 'fonction des jours fériés. ', 'question': "Quelles sont les heures d'ouverture des magasins ?"}, {'answer': "Oui, c'est possible.", 'question': 'Puis-je également effectuer un achat dans la boutique ' 'en tant que particulier ?'}], 'icon': 'store-alt', 'title': 'Magasins'}
{'faq': [{'answer': "L'inscription peut se faire de deux manières : \n" '
- \n'
'
- Aller à ' "S'abonner à la lettre d'information, remplissez vos " 'coordonnées et cliquez sur le bouton ' '"S\'inscrire".. \n' "
- Lors de la création d'un compte en ligne, vous " "pouvez également vous inscrire à la lettre d'information. " 'Cliquez sur "S\'inscrire" en haut de la page, entrez vos ' 'coordonnées et cochez en bas la case "Je souhaite ' "recevoir la lettre d'information par courrier " 'électronique avec des promotions et des offres". \n' '
{'faq': [{'answer': 'Comme nous ne connaissons pas exactement la taille de la ' 'boîte ou de la caisse, son contenu, le nombre de produits ' "que vous souhaitez y mettre, etc. Nous estimons qu'une " 'main de matériau de remplissage représente environ 20 à ' '40 grammes.', 'question': "Quelle est la quantité de matériau d'obturation " 'nécessaire ?'}], 'icon': 'box-open', 'title': 'Information sur le produit'}
Imprimé
Sur notre page imprimée, vous trouverez tous les produits qui peuvent être imprimés. Le produit que vous souhaitez imprimer ne figure pas dans la liste ? Contactez notre service clientèle et renseignez-vous sur les possibilités.
Vous pouvez également contacter l'un des magasins Paardekooper. Notre personnel se fera un plaisir de vous conseiller sur les produits qui peuvent être imprimés.
Pour les produits figurant sur la page Page imprimée, le coût de l'impression est inclus dans le prix.
La quantité minimale est indiquée sur la page produit de l'arti
Veuillez contacter notre service clientèle à +31 (0)88 22 22 390 (par téléphone ou WhatsApp) ou info@paardekooper.com.
Cela dépend du type de produit, mais pour la plupart des produits, vous recevrez une épreuve.
Le dessin ou modèle doit répondre aux conditions énumérées sur la page produit de l'article.
Commande
Seules les entreprises peuvent acheter sur facture. Veuillez noter que la première commande doit toujours être payée à l'avance. À partir de la deuxième commande, il est possible d'acheter sur facture et de payer à l'avance. Vous pouvez l'indiquer dans le processus de commande dans la section "paiement".
Vous pouvez saisir le code de réduction dans le panier d'achat sous "Code de réduction".
Tout d'abord, vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans le code de réduction. Si ce n'est pas le cas, vérifiez si le code de réduction est encore valable. Si le code de réduction a expiré, vous ne pouvez malheureusement plus l'appliquer à la commande.
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter l'historique de vos commandes :
- Connectez-vous à votre compte
- Aller à "Mes commandes".
- Vous pouvez désormais consulter l'historique de vos commandes
Suivez les étapes ci-dessous pour connaître l'état de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte
- Aller à "Aperçu de la commande
- Vérifier si votre commande a été livrée en totalité ou en partie
- Si la commande a été partiellement livrée, ouvrez-la pour voir quels produits ont déjà été livrés et quels produits sont encore en attente de livraison.
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si un article est en stock :
- Connectez-vous à votre compte
- Accéder à la page du produit
- À droite de l'image, vous trouverez l'état des stocks de l'article.
Suivez les étapes ci-dessous pour créer une liste de commande :
- Connectez-vous à votre compte
- Accéder à "Mon compte"
- Aller à "Aperçu de la liste des commandes'
- Cliquez sur le bouton "Créer une liste de commande".
- Accédez à la page produit de l'article que vous souhaitez ajouter
- Cliquez sur "ajouter à la liste de commande" (à droite de l'image).
- Sélectionnez la liste de commande à laquelle vous souhaitez ajouter l'article.
Après vous être connecté, vous pouvez consulter l'état de votre commande sous la rubrique "Mes commandes".
Vérifiez les deux points suivants :
- Votre commande respecte-t-elle le montant minimum de 50 euros hors TVA et hors frais d'expédition ? Si ce montant n'est pas atteint, il n'est pas possible de compléter la commande.
- Êtes-vous connecté à votre compte ? Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas terminer votre commande.
Payer
Vérifiez les deux points suivants :
- Votre commande respecte-t-elle le montant minimum de 50 euros hors TVA et hors frais d'expédition ? Si ce montant n'est pas atteint, il n'est pas possible de compléter la commande.
- Êtes-vous connecté à votre compte ? Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas terminer votre commande.
Malheureusement, il n'est pas possible de consulter votre facture en ligne. Vous recevrez votre facture par e-mail. Vous n'avez rien reçu ? Veuillez nous contacter au +31 (0)88 22 22 390 (par téléphone ou WhatsApp) ou à l'adresse info@paardekooper.com.
Livraison/enlèvement
L'article est en stock et commandé avant 17 heures ? Dans ce cas, vous recevrez votre commande dans les 2 jours ouvrables. Si une partie de la commande n'est pas disponible immédiatement, les produits en stock seront expédiés immédiatement. Les articles non stockés seront expédiés dès qu'ils seront à nouveau disponibles.
Wanneer er een levertijd bekend is, wordt deze bij de track & trace informatie meegezonden. Als er geen tijd in de track & trace mail staat, dan kan de levertijd heel de dag betrekken.
Si un délai de livraison est connu, il sera inclus dans les informations de suivi. Si aucune heure n'est indiquée dans l'e-mail de suivi, le délai de livraison peut s'étendre sur toute la journée.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi ? Dans ce cas, vous trouverez ces informations dans le récapitulatif de votre commande.
Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre commande directement dans l'un de nos magasins. Les produits doivent d'abord être envoyés du centre de distribution au magasin Paardekooper. Dans ce cas également, le délai de livraison est de 2 jours ouvrables. Lorsque votre commande est arrivée au magasin, vous recevez un message du magasin concerné vous indiquant que vous pouvez venir la chercher. Contactez vous-même le magasin concerné pour obtenir de plus amples informations sur les produits et/ou votre commande.
Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre commande au centre de distribution. Vous pouvez toutefois retirer votre commande dans l'un des magasins Paardekooper.
Dans le Benelux, pour les commandes inférieures à 250 € (hors TVA), des frais de transport et de manutention de 12,95 € (hors TVA) seront facturés.
Retourner
Vous pouvez retourner votre commande dans un magasin Paardekooper ou par la poste. De plus amples informations sur les retours sont disponibles ici.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour exacts dépendent de la taille du colis. Conseil : vous pouvez retourner votre colis gratuitement dans l'un des magasins Paardekooper.
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine.
- Les articles retournés doivent être intacts.
Le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte bancaire au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu les produits. Attention : vous ne recevrez pas votre argent en espèces, même si vous retournez votre commande dans un magasin Paardekooper. Si vous avez acheté les produits que vous souhaitez retourner sur facture, une note de crédit sera créée.
Compte en ligne
Vous pouvez le vérifier de plusieurs manières :
- Cliquez sur s'inscrire et saisissez votre adresse électronique. Si l'adresse électronique est déjà connue, vous en serez informé.
- Cliquez sur mot de passe oublié. Si vous ne recevez pas d'e-mail, c'est que vous n'avez pas de compte chez nous.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Vérifiez que vous n'avez pas fait de faute de frappe dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le redemander en cliquant sur le bouton "Mot de passe oublié". Vous pourrez alors définir un nouveau mot de passe.
- Si vous n'avez rien commandé depuis un certain temps, il se peut que votre compte soit inactif. Veuillez contacter +31 (0)88 22 22 390 (par téléphone ou WhatsApp) ou info@paardekooper.com pour réactiver votre compte.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Vérifiez que l'adresse électronique est correctement orthographiée.
- Vérifiez que le courrier n'est pas arrivé dans la boîte aux lettres indésirable/spam.
Pour modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation, vous devez contacter notre service clientèle au+31 (0)88 22 22 390 (par téléphone ou WhatsApp) ou info@paardekooper.com.
Après vous être connecté à votre compte, vous verrez les accords de prix que vous avez conclus.
Magasins
Voir toutes les succursales ici.
Tous les magasins Paardekooper sont ouverts en semaine de 8h00 à 17h00, à l'exception du Store Amsterdam Food Center. Celui-ci est ouvert de 6h30 à 15h30. Veuillez noter que ces heures d'ouverture peuvent varier en fonction des jours fériés.
Oui, c'est possible.
Bulletin d'information
L'inscription peut se faire de deux manières :
- Aller à S'abonner à la lettre d'information, remplissez vos coordonnées et cliquez sur le bouton "S'inscrire"..
- Lors de la création d'un compte en ligne, vous pouvez également vous inscrire à la lettre d'information. Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, entrez vos coordonnées et cochez en bas la case "Je souhaite recevoir la lettre d'information par courrier électronique avec des promotions et des offres".
Envoyez un e-mail à info@paardekooper.com pour vous désinscrire.
Information sur le produit
Comme nous ne connaissons pas exactement la taille de la boîte ou de la caisse, son contenu, le nombre de produits que vous souhaitez y mettre, etc. Nous estimons qu'une main de matériau de remplissage représente environ 20 à 40 grammes.
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