Klachten

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

We doen er alles aan om de producten die je bij ons hebt besteld, netjes en op tijd bij je af te leveren. Desondanks kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Laat onze afdeling Customer Service weten wat je klacht is. Dit kan op twee manieren:
• Telefonisch via 088-22 22 333, op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur.
• Schriftelijk via info@paardekooper.com. Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mailbevestiging van je bericht.

Onze medewerkers gaan je klacht of vraag uitzoeken en doen hun best om deze naar tevredenheid op te lossen. We streven ernaar om je binnen maximaal 48 uur een antwoord of oplossing te bieden. Als het langer gaat duren, hoor je dit van ons.

In ieder geval krijg je van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je als zakelijke klant niet tevreden over de manier waarop wij je klacht hebben afgehandeld? Neem dan contact op met de afdeling Bemiddeling van de Stichting Thuiswinkel.org.

Melden recall of (voedselveiligheid)incident

Heb je een recall van een product of heeft er een incident bij je plaats gevonden? Meld dit dan aan ons.

In de wet- en regelgeving staat dat er veilige levensmiddelen op de markt mogen komen. Denk hieraan ingevoerd, geproduceerd, verwerkt, vervaardigd of gedistribueerd. Is het product niet veilig, dan moet dit terug gehaald worden.
Je kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 088-22 22 390.
Buiten kantooruren kun je ons bereiken op 026-37 23 215.

Heb je een andere klacht, dan vragen wij je vriendelijk om deze via onze Customer Service te melden zoals uitgeschreven bij 'Procedure'.