Veelgestelde vragen

Op onze Bedrukt pagina vind je alle producten die bedrukt kunnen worden. Staat het product dat je wilt bedrukken er niet tussen? Neem contact op met onze Klantenservice via +31 (0)88 22 22 390 of info@paardekooper.com en vraag naar de mogelijkheden. Je kunt ook contact opnemen met één van de Paardekooper Stores. Onze store medewerkers adviseren je graag over welke producten te bedrukken zijn. Klik hier om te zien welke store het dichtst bij jou in de buurt is.

Bij de producten op de Bedrukt pagina zijn de kosten van bedrukking bij de prijs inbegrepen.

Het minimale aantal staat aangegeven op de product pagina van het artikel.

Neem contact op met onze Klantenservice via +31 (0)88 22 22 390 of info@paardekooper.com.

Dit hangt af van het soort product, maar bij de meeste producten ontvang je een drukproef.

Het ontwerp moet voldoen aan de voorwaarden die op de product pagina van het artikel staan.

Het is alleen voor bedrijven mogelijk om op rekening te kopen. Houd er rekening mee dat de eerste bestelling altijd vooruit betaald moet worden. Vanaf de tweede bestellingen is het mogelijk om op rekening te kopen en vooruit te betalen. Dit kun je in het bestelproces bij het onderdeel 'betaling' aangeven.

De kortingscode kun je in de winkelwagen invullen onder 'Couponcode'.

Controleer eerst of er geen typefouten in de couponcode staat. Mocht dit niet het geval zijn, controleer dan of de kortingscode nog geldig is. Indien de kortingscode verlopen is, kun je deze helaas niet meer op de bestelling toepassen.

Volg de onderstaande stappen om je bestelhistorie te zien:

1. Log in op je account
2. Ga naar 'Mijn account'
3. Ga naar 'Orderoverzicht'
4. Je kunt nu je bestelhistorie bekijken

Volg de onderstaande stappen om de status van je bestelling te zien:

1. Log in op je account
2. Ga naar 'Mijn account'
3. Ga naar 'Orderoverzicht'
4. Controleer of je order volledig of gedeeltelijk geleverd is
5. Als de order gedeeltelijk geleverd is, open dan de order om te zien welke producten al geleverd zijn en welke producten nog op backorder staan

Volg de onderstaande stappen om te zien of een artikel op voorraad is:

1. Log in op je account
2. Ga naar de productpagina van het product
3. Rechts naast de afbeelding vind je de voorraadstatus van het artikel

Volg de onderstaande stappen om een bestellijst te maken:

1. Log in op je account
2. Ga naar 'Mijn account'
3. Ga naar 'Overzicht bestellijsten'
4. Klik op de knop 'Bestellijst aanmaken'
5. Ga naar de product pagina van het artikel dat je wilt toevoegen
6. Klik op 'aan bestellijst toevoegen' (rechts van de afbeelding)
7. Selecteer de bestellijst waaraan je het artikel wilt toevoegen

Nadat je bent ingelogd kun je onder het kopje 'Mijn account' de status van jouw bestelling terug zien onder 'Orderoverzicht'.

Controleer de volgende 2 zaken:

• Voldoet je bestelling aan het minimale orderbedrag van €50? Wanneer dit bedrag niet bereikt is, is het niet mogelijk om de order af te ronden.
• Ben je ingelogd op je account? Als dit niet het geval is, kun je je bestelling niet afronden.

Controleer de volgende 2 zaken:

• Voldoet je bestelling aan het minimale orderbedrag van €50? Wanneer dit bedrag niet bereikt is, is het niet mogelijk om de order af te ronden.
• Ben je ingelogd op je account? Als dit niet het geval is, kun je je bestelling niet afronden.

Nee, het is helaas niet mogelijk om jouw factuur online te bekijken. Neem contact op met onze Klantenservice via +31 (0)88 22 22 390 of info@paardekooper.com zodat zij de factuur naar je kunnen mailen.

Is het artikel op voorraad en voor 17.00 uur besteld? Dan ontvang jij je bestelling binnen 2 werkdagen. Als een deel van de bestelling niet direct leverbaar is, worden de producten die wel op voorraad zijn direct verzonden. De niet-voorradige artikelen worden verstuurd zodra deze weer leverbaar zijn.

Wanneer er een levertijd bekend is, wordt deze bij de track & trace informatie meegezonden. Als er geen tijd in de track & trace mail staat, dan kan de levertijd heel de dag betrekken. Heb je geen track & trace e-mail ontvangen? Dan kan je deze informatie terug vinden in jouw orderoverzicht.

Nee, het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling direct op te halen in de winkel. De producten moeten eerst vanuit het distributiecentrum naar de Paardekooper Store verzonden worden. Ook hier geldt een levertijd van 2 werkdagen. Wanneer jouw order in de winkel is aangekomen, ontvang je van de betreffende winkel een bericht dat je deze kunt ophalen.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt je bestelling wel ophalen in één van de Paardekooper Stores. Bekijk hier welke winkel het dichtst bij jou in de buurt zit.

In de Benelux wordt voor orders onder de € 250,- (excl. btw) een bedrag van € 12,95 (excl. btw) vracht- en administratiekosten in rekening gebracht.

Aanmelden kan via 2 manieren:

• Ga naar Aanmelden nieuwsbrief, vul jouw gegevens in en druk op de button 'Aanmelden'.
• Bij het aanmaken van een online account kun je je ook aanmelden voor de nieuwsbrief. Klik boven aan de pagina op 'Registreren', vul je gegevens in en vink onderaan het vinkje aan bij 'Graag ontvang ik de e-mailnieuwsbrief met acties en aanbiedingen'.

Stuur een e-mail naar info@paardekooper.com om je af te melden.

Dit kun je op meerdere manieren controleren:

1. Klik op registreren en vul je emailadres in. Als het emailadres al bij ons bekend is, krijg je hier een melding van.
2. Klik op wachtwoord vergeten. Als je geen e-mail ontvangt dan heb je geen account bij ons.

Dit kan meerdere redenen hebben:

• Controleer of je geen typefout hebt gemaakt in je e-mailadres of wachtwoord.
• Als je je wachtwoord bent vergeten kun je deze opnieuw aanvragen via de 'Wachtwoord vergeten?' button. Hierna kun je een nieuw wachtwoord instellen.
• Als je al een tijd niks hebt besteld, kan het zijn dat je account op inactief staat. Neem contact op via +31 (0)88 22 22 390 of info@paardekooper.com om jouw account weer te activeren.

Dit kan meerdere redenen hebben:

• Controleer of het emailadres op de juiste manier gespeld is.
• Controleer of de mail niet is binnengekomen in de ongewenste/spam mailbox.

Nee, het is niet mogelijk om zelf je aflever- en/of factuuradres te wijzigen of verwijderen. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice via+31 (0)88 22 22 390 of info@paardekooper.com. Het is wel mogelijk om zelf een extra afleveradres toe te voegen.

Nadat je bent ingelogd op je account zie je jouw gemaakte prijsafspraken.

Omdat wij niet precies weten hoe groot de doos of het kistje is, wat erin gaat, met hoeveel producten je de doos wilt vullen etc., is het voor ons lastig te bepalen. Wij houden zelf als leidraad aan dat 1 hand vulmateriaal rond de 20 à 40 gram is.

Je kunt je bestelling retourneren in een Paardekooper Store of per post terugsturen. Meer informatie over retourneren vind je hier.

Nee, de retourkosten zijn voor je eigen rekening. De precieze retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van het pakket. Tip: je kunt je pakket kosteloos retourneren in een van de Paardekooper Stores. Bekijk hier welke winkel het dichtst bij jou in de buurt zit.

• De geretourneerde artikelen moeten in hun originele verpakking zitten.
• De geretourneerde artikelen dienen onbeschadigd te zijn.

Uiterlijk 14 dagen nadat wij de producten retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag op je bankrekening teruggestort. Let op: je krijgt je geld dus niet contant terug, ook niet als je je bestelling retourneert in een Paardekooper Store. Heb je de producten die je wilt retourneren op rekening gekocht? Dan wordt er een creditnota aangemaakt.

Alle Paardekooper Stores zijn op werkdagen geopend van 8:00 uur tot 17:00 uur, behalve de Store Amsterdam Food Center. Deze is open van 6:30 uur tot 15:30 uur. Bekijk alle openingstijden hier.

⚠️ Aangepaste openingstijden rondom feestdagen
Op onderstaande feestdagen zijn onze Stores gesloten:
Tweede Kerstdag - Maandag 26 december 2022

Ja, dat is mogelijk.