Veelgestelde vragen

{'faq': [{'answer': 'Klanten worden online niet automatisch omgezet naar '
                    'betaling op rekening.',
          'question': 'Kan ik op rekening kopen?'},
         {'answer': 'De kortingscode kun je in de winkelwagen invullen onder '
                    "'Heb je een kortingscode?'",
          'question': 'Ik heb een kortingscode ontvangen. Waar kan ik deze '
                      'invullen?'},
         {'answer': 'Controleer eerst of er geen typefouten in de kortingscode '
                    'staat. Mocht dit niet het geval zijn, controleer dan of '
                    'de kortingscode nog geldig is. Indien de kortingscode '
                    'verlopen is, kun je deze helaas niet meer op de '
                    'bestelling toepassen.',
          'question': 'De kortingscode werkt niet. Wat moet ik doen?'},
         {'answer': 'Volg de onderstaande stappen om je bestelhistorie te '
                    'zien:\n'
                    '
\n'
                    '   
Log in op je account
\n'
                    "   
Ga naar 'Mijn orders'
\n"
                    '
Je kunt nu je bestelhistorie bekijken
\n'
                    '
',
          'question': 'Waar zie ik mijn bestelhistorie?'},
         {'answer': 'Volg de onderstaande stappen om de status van je '
                    'bestelling te zien:\n'
                    '
\n'
                    '   
Log in op je account
\n'
                    "   
Ga naar 'Orderoverzicht'
\n"
                    '   
Controleer of je order volledig of gedeeltelijk '
                    'geleverd is
\n'
                    '   
Als de order gedeeltelijk geleverd is, open dan de '
                    'order om te zien welke producten al geleverd zijn en '
                    'welke producten nog op backorder staan
\n'
                    '
',
          'question': 'Waar kan ik zien welke producten van mijn bestelling '
                      'nog op backorder staan?'},
         {'answer': 'Volg de onderstaande stappen om te zien of een artikel op '
                    'voorraad is:\n'
                    '
\n'
                    '   
Log in op je account
\n'
                    '   
Ga naar de productpagina van het product
\n'
                    '
Rechts naast de afbeelding vind je de voorraadstatus '
                    'van het artikel
\n'
                    '
',
          'question': 'Waar kan ik zien of het artikel op voorraad is?'},
         {'answer': 'Volg de onderstaande stappen om een bestellijst te '
                    'maken:\n'
                    '
\n'
                    '   
Log in op je account
\n'
                    "   
Ga naar 'Mijn account'
\n"
                    "   
Ga naar 'Overzicht bestellijsten'
\n"
                    "
Klik op de knop 'Bestellijst aanmaken'
\n"
                    '
Ga naar de product pagina van het artikel dat je wilt '
                    'toevoegen
\n'
                    "
Klik op 'voeg toe aan bestellijst' (rechts van de "
                    'afbeelding)
\n'
                    '
Selecteer de bestellijst waaraan je het artikel wilt '
                    'toevoegen
\n'
                    '
',
          'question': 'Hoe maak ik een bestellijst aan?'},
         {'answer': "Nadat je bent ingelogd kun je onder het kopje 'Mijn "
                    "orders' de status van jouw bestelling terug zien.",
          'question': 'Wat is de status van mijn bestelling?'},
         {'answer': 'Controleer de volgende 2 zaken:\n'
                    '
\n'
                    '   
Voldoet je bestelling aan het minimale orderbedrag '
                    'van €250 exclusief btw en verzendkosten? Wanneer dit '
                    'bedrag niet bereikt is, is het niet mogelijk om de order '
                    'af te ronden.
\n'
                    '   
Ben je ingelogd op je account? Als dit niet het '
                    'geval is, kun je je bestelling niet afronden.
\n'
                    '
\n'
                    'Is jouw orderbedrag hoger dan €250,- exclusief btw en '
                    'verzendkosten en ben je ingelogd op jouw account, maar '
                    'lukt het nog steeds niet om de order af te ronden? Neem '
                    'dan contact met ons op via info@paardekooper.nl.',
          'question': 'Ik kan mijn order niet afronden. Hoe kan dit?'}],
 'icon': 'desktop-alt',
 'title': 'Bestellen'}

{'faq': [{'answer': 'Is het artikel op voorraad en voor 17.00 uur besteld? Dan '
                    'ontvang jij je bestelling binnen 2 werkdagen. Als een '
                    'deel van de bestelling niet direct leverbaar is, worden '
                    'de producten die wel op voorraad zijn direct verzonden. '
                    'De niet-voorradige artikelen worden verstuurd zodra deze '
                    'weer leverbaar zijn.',
          'question': 'Wat is de levertijd van mijn bestelling?'},
         {'answer': 'Wanneer er een levertijd bekend is, wordt deze bij de '
                    'track & trace informatie meegezonden. Als er geen tijd in '
                    'de track & trace mail staat, dan kan de levertijd heel de '
                    'dag betrekken. Heb je geen track & trace e-mail '
                    'ontvangen? Dan kan je deze informatie terug vinden in '
                    'jouw orderoverzicht.',
          'question': 'Hoe laat wordt mijn order geleverd?'},
         {'answer': 'Het is helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen '
                    'bij het distributiecentrum. Dit wordt binnenkort mogelijk '
                    'gemaakt.',
          'question': 'Kan ik mijn bestelling ophalen bij het '
                      'distributiecentrum?'},
         {'answer': 'Bestellingen vanaf €250 (excl. BTW) worden gratis bezorgd '
                    'binnen Nederland, tenzij er afwijkende levervoorwaarden '
                    'of klantcondities gelden.',
          'question': 'Vanaf welk bedrag wordt mijn bestelling franco '
                      'geleverd?'},
         {'answer': 'Sinds 1 juli 2026 geldt de wettelijke kilometerheffing '
                    'voor vrachtverkeer. Deze extra kosten worden voortaan '
                    'meegenomen in onze transportkosten. Daarom vervangen wij '
                    'de huidige dieseltoeslag door één gecombineerde '
                    'transporttoeslag. De nieuwe transporttoeslag bedraagt € '
                    '5,35 per order. \n'
                    '
\n'
                    'De transporttoeslag bestaat uit:\n'
                    '
\n'
                    '
variabele dieseltoeslag;
\n'
                    '
wettelijke kilometerheffing.
\n'
                    '
\n'
                    'Omdat de dieselprijs blijft fluctueren en de werkelijke '
                    'kosten van de kilometerheffing zich de komende periode '
                    'verder zullen uitkristalliseren, wordt de '
                    'transporttoeslag maandelijks beoordeeld. Indien nodig '
                    'wordt het bedrag naar boven of beneden bijgesteld.',
          'question': 'Waarom wordt er een transporttoeslag berekend bij mijn '
                      'Franco levering?'},
         {'answer': 'Ja. Voor leveringen naar de Waddeneilanden geldt een '
                    'transporttarief van €95. Leveringen naar de '
                    'Waddeneilanden zijn gratis vanaf €700 (excl. BTW).',
          'question': 'Zijn er uitzonderingen binnen Nederland?'},
         {'answer': 'De volgende transporttarieven gelden:\n'
                    '
\n'
                    '
België (Vlaanderen): €69
\n'
                    '
België (Wallonië): €95
\n'
                    '
Luxemburg: €115
 \n'
                    'Leveringen naar België en Luxemburg zijn gratis vanaf '
                    '€700 (excl. BTW).',
          'question': 'Wat zijn de transportkosten voor leveringen buiten '
                      'Nederland?'}],
 'icon': 'truck',
 'title': 'Bezorgen'}

{'faq': [{'answer': 'Controleer de volgende 2 zaken:\n'
                    '
\n'
                    '   
Voldoet je bestelling aan het minimale orderbedrag '
                    'van €250 exclusief btw en verzendkosten? Wanneer dit '
                    'bedrag niet bereikt is, is het niet mogelijk om de order '
                    'af te ronden.
\n'
                    '   
Ben je ingelogd op je account? Als dit niet het '
                    'geval is, kun je je bestelling niet afronden.
\n'
                    '
\n'
                    'Is jouw orderbedrag hoger dan €250 exclusief btw en '
                    'verzendkosten en ben je ingelogd op je account, maar lukt '
                    'het nog steeds niet om je order te betalen? Neem dan '
                    'contact met ons op via  info@paardekooper.nl '
                    '.',
          'question': 'Ik kan niet betalen. Hoe kan dit?'},
         {'answer': 'Bekijk je facturen in je eigen account.\n'
                    '
\n'
                    '- Log in op jouw online account 
\n'
                    "- Ga naar 'mijn facturen' 
\n"
                    '- Zoek op datum of factuurnummer 
\n'
                    "- Factuur opslaan? Klik op 'Download', bekijk en sla jouw "
                    'factuur gemakkelijk op! 
\n'
                    '
\n'
                    'Lukt het niet? Neem dan contact met ons op via info@paardekooper.nl '
                    '\n',
          'question': 'Kan ik mijn factuur online vinden?'},
         {'answer': 'Klanten worden op het web niet automatisch omgezet naar '
                    'betaling op rekening. ',
          'question': 'Kan ik op rekening betalen?'}],
 'icon': 'shopping-cart',
 'title': 'Betalen'}

{'faq': [{'answer': 'Je kunt je bestelling per post terugsturen. Meer '
                    'informatie over retourneren vind je  hier.',
          'question': 'Hoe kan ik iets retour sturen?'},
         {'answer': 'Je kunt je bestelling binnen 8 dagen, na ontvangst, bij '
                    'ons retourneren.',
          'question': 'Op welk termijn kan ik mijn bestelling retourneren?'},
         {'answer': 'Retourkosten zijn voor je eigen rekening. De precieze '
                    'retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van het '
                    'pakket.',
          'question': 'Wat zijn de kosten van retourzending?'},
         {'answer': '
\n'
                    '
 De geretourneerde artikelen moeten in hun originele '
                    'verpakking zitten.
\n'
                    '
 De geretourneerde artikelen dienen onbeschadigd te '
                    'zijn.
\n'
                    '
\n'
                    'Indien de geretourneerde producten niet aan de '
                    'bovenstaande voorwaarden voldoen, dan kunnen wij deze '
                    'niet retour nemen en de kosten niet terug betalen.',
          'question': 'In welke staat moet het product zijn om het retour te '
                      'sturen?'},
         {'answer': 'Uiterlijk 14 dagen nadat wij de producten retour hebben '
                    'ontvangen, wordt het aankoopbedrag op je bankrekening '
                    'teruggestort. Let op: je krijgt je geld dus niet contant '
                    'terug. Heb je de producten die je wilt retourneren op '
                    'rekening gekocht? Dan wordt er een creditnota aangemaakt.',
          'question': 'Op welk termijn krijg ik mijn geld teruggestort?'}],
 'icon': 'undo',
 'title': 'Retourneren'}

{'faq': [{'answer': 'Dit kun je op meerdere manieren controleren:\n'
                    '
\n'
                    '
Klik op registreren en vul je emailadres in. Als het '
                    'emailadres al bij ons bekend is, krijg je hier een '
                    'melding van.
\n'
                    '
Klik op wachtwoord vergeten. Als je geen e-mail '
                    'ontvangt dan heb je geen account bij ons.
\n'
                    '
\n'
                    ' ',
          'question': 'Hoe weet ik of ik al een account heb?'},
         {'answer': 'Dit kan meerdere redenen hebben:\n'
                    '
\n'
                    '
 Controleer of je geen typefout hebt gemaakt in je '
                    'e-mailadres of wachtwoord. 
\n'
                    '
Als je je wachtwoord bent vergeten kun je deze '
                    "opnieuw aanvragen via de 'Wachtwoord vergeten?' button. "
                    'Hierna kun je een nieuw wachtwoord instellen.
\n'
                    '
Als je al een tijd niks hebt besteld, kan het zijn '
                    'dat je account op inactief staat. Neem contact op via info@paardekooper.nl om jouw account weer te activeren.
\n'
                    '
',
          'question': 'Ik kan niet inloggen. Hoe kan dat?'},
         {'answer': 'Dit kan meerdere redenen hebben:\n'
                    '
\n'
                    '
Controleer of het emailadres op de juiste manier '
                    'gespeld is. 
\n'
                    '
Controleer of de mail niet is binnengekomen in de '
                    'ongewenste/spam mailbox.
\n'
                    '
\n'
                    'Is het adres goed gespeld en zit de email niet in je '
                    'ongewenste mailbox? Dan is er bij ons geen account bekend '
                    'met het ingevoerde e-mailadres. Maak hier hier '
                    'eenvoudig een account aan.',
          'question': "Ik krijg geen mail binnen als ik klik op 'wachtwoord "
                      "vergeten'. Hoe kan dat?"},
         {'answer': 'Om je aflever- en/of factuuradres aan te kunnen passen '
                    'moet er contact opgenomen worden met onze Klantenservice '
                    'via info@paardekooper.nl. ',
          'question': 'Kan ik mijn aflever- en/of factuuradres aanpassen?'},
         {'answer': 'Nadat je bent ingelogd op je account zie je jouw gemaakte '
                    'prijsafspraken.',
          'question': 'Waar zie ik mijn prijsafspraken?'}],
 'icon': 'fas fa-user-circle',
 'title': 'Online account'}

{'faq': [{'answer': 'Nee dit kan helaas niet. Alleen bedrijven die beschikken '
                    'over een KvK nummer kunnen bij ons online een bestelling '
                    'plaatsen. Let op, wij nemen de gegevens over vanuit het '
                    'KvK-register en dit moet overeenkomen met het opgegeven '
                    'factuuradres.',
          'question': 'Kan ik als particulier bestellen op de webshop?'}],
 'icon': 'fas fa-user-alt',
 'title': 'Particulieren '}

{'faq': [{'answer': 'Aanmelden kan op twee manieren:\n'
                    '
\n'
                    '  
Ga naar  '
                    'aanmelden nieuwsbrief, vul jouw gegevens in en druk '
                    "op de button 'Aanmelden'.\n"
                    '
\n'
                    '  
Bij het aanmaken van een online account kun je je '
                    'ook aanmelden voor de nieuwsbrief. Klik boven aan de '
                    "pagina op 'Registreren', vul je gegevens in en vink "
                    "onderaan het vinkje aan bij 'Graag ontvang ik de "
                    "e-mailnieuwsbrief met acties en aanbiedingen'.  
\n"
                    '
',
          'question': 'Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?'},
         {'answer': 'Stuur een e-mail naar info@paardekooper.nl '
                    'om je af te melden.',
          'question': 'Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?'}],
 'icon': 'newspaper',
 'title': 'Nieuwsbrief'}

{'faq': [{'answer': 'Meer weten over het inzamelen en reinigen van de '
                    'herbruikbare koffiebeker? Lees hier '
                    'al onze tips. Kom je er na het lezen nog niet uit? Stuur '
                    'een mailtje naar info@paardekooper.nl. '
                    "Onze collega's helpen je graag!",
          'question': 'Hoe verzamel en reinig ik mijn herbruikbare '
                      'koffiebekers?'},
         {'answer': 'Omdat wij niet precies weten hoe groot de doos of het '
                    'kistje is, wat erin gaat, met hoeveel producten je de '
                    'doos wilt vullen etc, is het voor ons lastig te bepalen. '
                    'Wij houden zelf als leidraad aan dat 1 hand vulmateriaal '
                    'rond de 20 à 40 gram is.',
          'question': 'Hoeveel vulmateriaal heb ik nodig?'}],
 'icon': 'box-open',
 'title': 'Productinformatie '}

{'faq': [{'answer': 'Vanaf 3 juli 2021 geldt in de Europese Unie een verbod op '
                    'het gebruik van plastic wegwerpproducten, zoals borden, '
                    'bestek en rietjes.',
          'question': 'Wat is de SUP-wetgeving?'},
         {'answer': 'Alle informatie over de SUP-wetgeving vind je hier',
          'question': 'Waar kan ik meer informatie vinden over de '
                      'SUP-wetgeving?'},
         {'answer': 'Verpact gaat de uitvoering veranderen van de wetgeving '
                    'over productenverantwoordelijkheid. Daarmee verandert ook '
                    'de bijdrage die op die wetgeving wordt gebaseerd. De '
                    'wijzigingen gelden vanaf 1 januari 2023 en hebben impact '
                    'op de prijzen van verpakkingen die vanaf die datum in '
                    'Nederland in de handel worden gebracht. De grootste '
                    'veranderingen gaan over de vraag bij wie de heffingen '
                    'worden neergelegd en over de Single Use Plastics (SUP).',
          'question': 'Wat houdt de afvalbeheerbijdrage in?'},
         {'answer': 'Alle informatie over afvalbeheerbijdrage vind je hier',
          'question': 'Waar kan ik meer informatie vinden over de '
                      'afvalbeheerbijdrage?'}],
 'icon': 'far fa-recycle',
 'title': 'SUP / afvalbeheerbijdrage'}